Terugbetalingsbeleid

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Cette politique décrit vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement lorsque vous achetez sur growparis.com en tant que consommateur. Elle s'applique dans le respect du Code de la consommation français et de la directive européenne 2011/83/UE. Aucune disposition de cette politique ne peut vous priver des droits que la loi vous accorde.

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Chez Grow Paris, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Les 14 premiers jours relèvent de votre droit légal ; les 16 jours suivants constituent un geste commercial soumis aux mêmes modalités.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à contact@growparis.com ;
• via notre page Contact.

Indiquez votre numéro de commande, le nom de l'article concerné et vos coordonnées. Aucune formule particulière n'est exigée : un simple message suffit. Nous vous accusons réception de votre demande sans délai et vous transmettons l'adresse de renvoi ainsi que les instructions à suivre.

3. Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez le colis avant l'expiration de ces 14 jours. L'adresse de retour vous est communiquée par notre service client lors de votre demande.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf lorsque le retour fait suite à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou à une erreur de notre part : dans ces situations, nous les prenons intégralement en charge (voir section 7).

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d'expédition : elle vous permet de déclencher le remboursement plus rapidement (voir section 4).

Vous pouvez essayer vos lunettes comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L221-23). Merci de renvoyer la monture accompagnée de son étui et de ses accessoires, dans un emballage protecteur. Un emballage d'origine légèrement abîmé n'est pas un motif de refus du retour, et nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement ni aucune retenue forfaitaire.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard proposé sur notre site ; si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément reste à votre charge).

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L221-24, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, l'opération peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise, d'un code promotionnel ou d'une offre liée (par exemple une offre 1 acheté = 1 offert), le remboursement porte sur les sommes réellement payées pour les articles retournés, l'avantage promotionnel étant recalculé au prorata sur les articles conservés.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une monture équipée de verres correcteurs réalisés sur mesure d'après votre ordonnance, ou une gravure personnalisée) ;
• les produits qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les cartes cadeaux déjà utilisées.

Nos lunettes de soleil vendues en l'état ne relèvent d'aucune de ces exceptions : elles sont librement retournables dans les conditions ci-dessus.

6. Échanges

Vous souhaitez un autre modèle ou une autre teinte ? Contactez-nous : nous procédons au remboursement du produit retourné selon la section 4, et vous passez une nouvelle commande. Cette procédure est la plus rapide et préserve intégralement vos droits sur la nouvelle commande, y compris un nouveau délai de rétractation.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre article arrive cassé, présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, vous n'avez pas à invoquer votre droit de rétractation : vous bénéficiez des garanties légales, indépendamment de tout délai commercial.

Écrivez-nous à contact@growparis.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de l'emballage. Nous vous fournissons une solution de renvoi sans frais et procédons, selon votre choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral (produit et frais de livraison aller-retour).

7.1 Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

• Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir.
• Pendant ces 24 mois, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé exister au moment de la délivrance : vous n'avez pas à en apporter la preuve.
• Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
• Toute réparation effectuée au titre de cette garantie ouvre droit à une prolongation de 6 mois de la garantie initiale (article L217-28). Toute période d'immobilisation du produit d'au moins 7 jours s'ajoute à la durée de garantie restant à courir.
• Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

7.2 Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Vous pouvez également agir sur le fondement de la garantie des vices cachés et obtenir, à votre choix, la restitution du prix contre restitution du produit ou une réduction du prix.

Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648, alinéa 1er, du Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Ces garanties légales ne sont soumises à aucune condition d'emballage d'origine, d'absence d'utilisation ou de délai de 7 jours.

8. Colis non livré, perdu ou endommagé pendant le transport

Le produit voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise entre vos mains (article L216-4 du Code de la consommation). Si votre colis n'est pas livré, se perd ou arrive détérioré, signalez-le nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, à votre choix, une réexpédition ou un remboursement intégral. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

9. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous au plus vite à contact@growparis.com : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.

10. Réclamation et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@growparis.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Vous conservez en tout état de cause la faculté de saisir la juridiction compétente.

11. Nous contacter

Une question sur un retour ou un remboursement en cours ? Écrivez-nous à contact@growparis.com ou passez par notre page Contact. Nous serons ravis de vous aider.