Politique de retour
Chez Grow Paris, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas et obtenir un remboursement ou un échange.
Ce délai est plus large que le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, dont vous bénéficiez en toute hypothèse.
1. Délai de retour
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier le processus de retour. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être acceptée.
2. Conditions de retour
L'article retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine (étui, chiffonnette et accessoires inclus). Tout article présentant des signes d'utilisation, de dommages, ou dont l'emballage d'origine est manquant ou endommagé, pourra être soumis à des frais de réapprovisionnement ou refusé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.
4. Comment effectuer un retour
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le nom du ou des articles concernés ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées et vous transmet l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. N'expédiez pas votre colis avant d'avoir reçu ces instructions.
5. Remboursement ou échange
Dès réception de l'article retourné et vérification de son état, nous procédons au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les modalités et les délais sont détaillés dans notre politique de remboursement.
6. Articles exclus du retour
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour : les articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
7. Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si l'article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception : la procédure est décrite dans notre politique de remboursement.
Une question sur un retour en cours ? Écrivez-nous, notre équipe sera ravie de vous aider.