Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Cette politique précise nos conditions d'expédition : frais, destinations, délais, suivi et recours en cas de problème de livraison. Elle s'applique dans le respect des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. Pour les retours et remboursements, consultez notre politique de remboursement.
1. Frais d'expédition
La livraison est offerte pour toute commande, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port n'est facturé, quel que soit le nombre de paires commandées ou la destination desservie. Les deux paires d'une commande bénéficiant de l'offre 1 achetée = 1 offerte voyagent dans le même colis, sans supplément.
2. Traitement de la commande
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures après validation du paiement, du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois le colis pris en charge, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.
3. Destinations et délais de livraison
Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition du colis (et non de la date de commande).
| Destination | Frais de port | Délai indicatif |
|---|---|---|
| France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Danemark, Grèce, République tchèque | Offerts | 5 à 8 jours ouvrés |
| Suisse, Royaume-Uni | Offerts | 5 à 8 jours ouvrés |
| Guadeloupe, Martinique, La Réunion | Offerts | 5 à 8 jours ouvrés |
| États-Unis, Canada | Offerts | 6 à 10 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en période de forte activité, en cas d'aléa du transporteur, ou lors d'un contrôle douanier pour les destinations situées hors de l'Union européenne et les départements d'outre-mer.
Si votre pays n'apparaît pas lors du passage en caisse, c'est que nous ne le desservons pas encore. Écrivez-nous à contact@growparis.com : nous étudions chaque demande.
4. Date limite de livraison et retard
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf date convenue autrement lors de la commande.
En cas de dépassement de cette date, vous pouvez, conformément à l'article L216-6 :
- nous enjoindre, par écrit, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
- si nous ne nous exécutons pas dans ce nouveau délai, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par tout autre écrit sur support durable.
Le contrat peut être résolu immédiatement, sans délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat. Dans tous ces cas, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat (article L216-7).
5. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une erreur ou une adresse incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis à l'expéditeur, voire une perte.
Tant que la commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous immédiatement à contact@growparis.com : nous corrigeons l'adresse sans frais. Après expédition, la modification dépend du transporteur et ne peut être garantie.
Si un colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou parce qu'il n'a pas été retiré en point relais dans le délai imparti, nous vous contactons pour organiser une réexpédition ; à défaut, nous procédons au remboursement du produit.
6. Colis perdu, non livré ou endommagé
Le colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise entre vos mains ou entre celles du tiers que vous avez désigné (articles L216-4 et L216-5 du Code de la consommation). La perte ou la détérioration du produit pendant le transport ne peut donc pas vous être imputée.
Si votre suivi n'évolue plus, si le colis est annoncé comme livré sans que vous l'ayez reçu, ou s'il vous parvient détérioré, signalez-le nous à contact@growparis.com en joignant si possible des photos du colis et de son contenu. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, à votre choix, une réexpédition ou un remboursement intégral. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre, et vous n'avez pas à attendre la clôture de l'enquête pour être indemnisé.
Nous vous recommandons de contrôler l'état du colis à la réception. L'absence de réserve auprès du transporteur ne vous prive d'aucun de vos droits à notre égard.
7. Douanes, taxes et droits d'importation
Les prix affichés sur growparis.com sont indiqués toutes taxes comprises.
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada) et pour les départements et régions d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion), des droits de douane, taxes d'importation ou octroi de mer peuvent être appliqués par les autorités locales. Lorsqu'ils ne sont pas prélevés lors du paiement, ces montants restent à la charge du destinataire et ne peuvent nous être imputés. Le montant exact vous est communiqué par le transporteur ou par l'administration douanière avant la remise du colis.
Un refus de payer ces frais entraîne le retour du colis : le produit vous est alors remboursé, déduction faite des frais de retour réellement engagés par le transporteur.
8. Suivi de votre commande
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition. Le lien de suivi vous permet de connaître à tout moment la position de votre colis.
Une question sur une livraison en cours ? Écrivez-nous à contact@growparis.com ou passez par notre page Contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
9. Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, dont 14 jours au titre de votre droit légal de rétractation. Les modalités complètes — délais, prise en charge des frais, garanties légales — figurent dans notre politique de remboursement.