Politique de retour

Chez Grow Paris, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.

Ce délai est plus large que le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, dont vous bénéficiez en toute hypothèse. Cette page résume la marche à suivre ; les modalités complètes figurent dans notre politique de remboursement, qui prévaut en cas de divergence.

1. Délai pour changer d'avis

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la motiver. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@growparis.com ou via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Le motif est facultatif.

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées et vous transmet l'adresse de retour. Nous vous invitons à attendre cette réponse avant d'expédier votre colis, afin qu'il nous parvienne à la bonne adresse — mais l'absence de demande préalable ne vous fait perdre aucun droit.

3. Délai pour renvoyer le colis

Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Le délai est respecté si le colis est expédié avant l'expiration de ces 14 jours.

4. État de l'article

Vous pouvez essayer vos lunettes comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L221-23 du Code de la consommation).

Merci de renvoyer la monture avec son étui, sa chiffonnette et ses accessoires, dans un emballage protecteur. Un emballage d'origine légèrement abîmé n'est pas un motif de refus, et nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement ni aucune retenue forfaitaire.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part : nous les prenons alors intégralement en charge (voir le point 8).

Nous vous recommandons un envoi suivi et vous invitons à conserver votre preuve d'expédition : elle nous permet de déclencher votre remboursement dès l'envoi, sans attendre la réception du colis.

6. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous. Le détail, notamment le traitement des commandes ayant bénéficié d'une remise ou de l'offre 1 achetée = 1 offerte, figure dans notre politique de remboursement.

7. Échanges

Vous préférez un autre modèle ou une autre teinte ? Nous remboursons l'article retourné et vous passez une nouvelle commande. C'est la procédure la plus rapide, et elle vous ouvre un nouveau délai de rétractation sur la nouvelle commande.

8. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive cassé, présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, vous n'avez pas à invoquer votre droit de rétractation et aucun délai de quelques jours ne vous est opposable : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Écrivez-nous à contact@growparis.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Le renvoi est sans frais et nous procédons, selon votre choix, à la réparation, au remplacement ou au remboursement intégral.

La structure de nos montures bénéficie par ailleurs d'une garantie commerciale à vie, qui s'ajoute à ces garanties légales sans s'y substituer. Les conditions figurent à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

9. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos lunettes de soleil vendues en l'état ne relèvent d'aucune de ces exceptions.

10. Colis perdu ou non livré

Le colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise entre vos mains (article L216-4 du Code de la consommation). S'il n'arrive pas ou arrive détérioré, signalez-le nous : nous vous proposons une réexpédition ou un remboursement intégral, sans qu'aucun dépôt de plainte ne vous soit demandé.

Une question sur un retour en cours ? Écrivez-nous, notre équipe sera ravie de vous aider.