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Refund policy

Politique de retour

Nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour sous 30 jours pour les articles achetés sur notre site. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange.

Voici les détails importants de notre politique de retour :

  1. Période de retour : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier le processus de retour.

  2. Conditions de retour : L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Tout article retourné qui présente des signes d'utilisation, de dommages ou dont l'emballage d'origine est endommagé pourrait être soumis à des frais de réapprovisionnement ou être refusé pour le retour.

  3. Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Cela signifie que vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner l'article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer une livraison sûre et garantir que le colis nous parvienne.

  4. Processus de retour : Pour retourner un article, veuillez nous contacter via notre page Nous contacter en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, nom de l'article, raison du retour. Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira les instructions nécessaires.

  5. Remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour nos clients. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe sera ravie de vous aider.

Politique de remboursement

Nous comprenons que parfois, malgré tous nos efforts, vous pourriez ne pas être entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de remboursement pour certains cas spécifiques. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement afin de connaître les conditions et les processus applicables.

  1. Articles éligibles au remboursement : Les remboursements seront pris en considération pour les cas suivants :

    • Article endommagé ou défectueux à la réception.
    • Article non conforme à la description sur notre site.
    • Non-livraison de l'article (si l'article n'a pas été livré dans un délai raisonnable après l'expédition et que le suivi indique un problème).
    • Annulation de la commande avant son expédition (sous réserve des conditions spécifiques d'annulation).
  1. Période de demande de remboursement : Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours suivant la réception de l'article. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les demandes de remboursement.

  2. Processus de demande de remboursement : Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via notre page "Contact" en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, nom de l'article, description détaillée du problème rencontré. Votre demande sera examinée par notre équipe du service clientèle, qui vous fournira des instructions supplémentaires sur les étapes à suivre.

  3. Vérification de l'article : Dans certains cas, nous pourrions vous demander de fournir des preuves photographiques ou d'autres éléments de preuve pour soutenir votre demande de remboursement. Nous nous réservons le droit de vérifier l'état de l'article retourné avant de procéder au remboursement.

  4. Remboursement : Une fois que votre demande de remboursement a été approuvée et que nous avons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre un certain temps pour être traités et reflétés sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre établissement financier.

Veuillez noter que notre politique de remboursement est applicable uniquement dans les cas mentionnés ci-dessus. Les demandes de remboursement pour des raisons autres que celles énumérées ci-dessus pourraient ne pas être acceptées.

Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à résoudre rapidement tout problème rencontré avec votre achat. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous assister.